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郑永华接受搜狐健康专访(二)

文章来源:杭州甲状腺病医学研究院(甲状腺特色专科)??????点击数:??????????

  转变观念——医疗也是服务行业
 
 
  搜狐健康:我今天八点之前到了杭州甲状腺病医学研究院的门诊大厅,没有了一般医院里排大长队挂号的现象,我们采取了什么举措方便患者挂号就诊吗?
 
 
  谢玉林 :我省在进行医改的过程当中推出了一些为百姓提供优质服务的举措,杭州甲状腺病医学研究院积极推进这项工作,采取了预约挂号制、“无节假日”门诊、优质护理服务等一些服务模式的改进。比如预约挂号,我们采取多种方式开展预约挂号,包括电话预约、窗口预约、网络预约、社区预约,尤其是病人就诊后复诊的预约。通过这些方式使患者就医的秩序有了明显的改善。
 
       杭州甲状腺病医学研究院在哪里
  搜狐健康:医院是如何实现预约服务和就诊治疗的连贯化的?
 
 
  谢玉林 :患者通过网络、电话、社区或者是复诊预约,预约成功之后,就诊患者就不用再到窗口排队取号,而是根据患者预约的时间,直接到就诊室接受专家就诊。
 
 
  搜狐健康:有多少号源放在预约通道上?
 
 
  谢玉林 :预约通道的号源我们会根据医院内部的数据统计来选择分配,我们还要保证无预约的患者能够方便快速的就医。
 
 
  搜狐健康:那么如果患者没有通过任何预约,当天来医院就诊还可以挂到号吗?
 
 
  谢玉林 :一般上午都可以挂到当天就诊的号的,如果到了下午就需要第二天即可。这一点,我们也在不断地完善,我们希望能够切实的很好的为每一位患者服务。
 
 
  搜狐新闻:现在的趋势是很多医院都在争创一流服务,杭州甲状腺病医学研究院除了预约服务上,还有哪些方面在创精品服务?
 
 
  谢玉林 :杭州甲状腺病医学研究院始终都是在走“实行精致服务,奉行以病人为中心,以质量为原则,以满意为标准的质量方针”的路线,致力于为和地方伤病患者提供精致的服务。这是杭州甲状腺病医学研究院固有的文化。医疗本是就是服务行业。杭州甲状腺病医学研究院 体医务人员非常明白医院也是服务行业,必须树立“患者为先”的永恒理念,尊重患者的权利,因为聪明的患者只会选择好的医院、好的服务。因此,杭州佳和人充分了解自身的需求和行为举止,充分把握每个患者的个体差异,采取恰当的服务,减少医患之间的矛盾,为救治更多的患者而一直在努力。

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